Hola bienvenido al Blog de Convertylo. Es hora de concentrarse en hacer felices a los compradores para que pueda crecer desde su primer cliente hasta sus primeros cien.

La lealtad del cliente es la clave para un negocio rentable. Forbes informa que puede costar cinco veces más atraer a un nuevo cliente que vender a uno existente, y otra investigación ha encontrado que si puede aumentar su tasa de retención de clientes en solo un 5%, sus ganancias se dispararán en un 25% a 95%.

¿Por qué es esto cierto?

Porque no solo es más fácil venderle a un cliente por segunda vez, sino que tienden a realizar compras más importantes, recomendarlo a sus amigos, escribir reseñas de cinco estrellas e interactuar con usted en las redes sociales o el correo electrónico.

La conclusión es simple: haga todo lo posible para mantener contentos a sus clientes. Los clientes felices son clientes leales. Siguen regresando, gastan más y se convierten en sus embajadores y sus mayores admiradores.

Siete formas de hacer felices a sus clientes

1. Comunicarse con los compradores

En la sexta parte de esta serie , aprendió cómo crear una experiencia de envío positiva que mantenga bajos sus costos. Si sigue esas pautas, la gran mayoría de los productos que envía deben llegar a tiempo y sin daños.

Pero si algo sale mal y su cliente se comunica con usted, haga todo lo posible para corregir la situación. Responde rapido. Sea minucioso. Ofrezca soluciones o alternativas. Si no hay una buena solución, ofrezca reembolsos o descuentos en su próxima compra.

Los compradores a menudo comprenden cuando las cosas salen mal que están fuera de su control. Lo más importante para ellos es cómo respondes. Ser cortés, amigable y disculparse minimizará su frustración.

2. Haga del envío un placer

Siempre hay un poco de prisa cuando recibes un paquete. Es como recibir un regalo de cumpleaños. No siempre recuerdas lo que ordenaste, por lo que te emocionas un poco con lo que hay dentro.

Aproveche ese sentimiento mimando, sorprendiendo, deleitando y apreciando a su cliente.

Incluya una nota de agradecimiento como mínimo. Escrito a mano es mejor que impreso. Utilice una bonita tarjeta o un sobre con papel de calidad. Si el humor es apropiado para su producto, úselo.

Además, podrías sorprenderlos con un obsequio gratis o un cupón por tiempo limitado para su próxima compra. Incluya un elemento divertido en su empaque. Aquí hay más formas de deleitarse con el empaque de su producto .

3. Realice un seguimiento inmediatamente después de la compra

Antes incluso de que hayan recibido su envío, envíeles un correo electrónico automatizado que incluya cosas como cupones para nuevos clientes, ofertas de obsequios gratis con una segunda compra o productos sugeridos que puedan resultarles atractivos.

Y agradéceles su compra.

Al mostrarles agradecimiento por gastar dinero en sus productos o servicios, les da una razón para recordarlo. Convertylo ofrece una variedad de formas de enviar correos electrónicos automatizados para que nunca olvide este momento crítico para el cliente.

4. Siga haciendo el seguimiento.

Las diferentes empresas tienen diferentes ciclos de vida de los productos. Algunos productos, como suplementos o alimentos para mascotas, se compran repetidamente y con patrones bastante predecibles. Otros productos, como la ropa, pueden variar bastante. Algunos clientes no estarán interesados ​​en comprar nada durante varios meses.

La clave es permanecer en su mente. No tenga miedo de que la gente se dé de baja de su lista de correo electrónico; es más importante que la mayoría de sus clientes lo recuerden. Sigue enviándoles correos electrónicos. Sigue publicando en las redes sociales. Envíeles una postal ocasional.

Cuando estén listos para comprar de nuevo, querrás que piensen en ti, no vuelvan a Internet y empiecen de cero. Si necesita ayuda para enviar ofertas especiales y cupones, use las funciones de cupones inteligentes de Convertylo .

5. Entregue más que sólo ofertas de venta

El secreto del marketing de seguimiento es variar su enfoque. No sigas enviando oferta tras oferta. Después de un tiempo, si alguien lo escucha tres veces por semana, el 20% de descuento pierde su atractivo. Necesitas hacer más que eso.

Envíe consejos y trucos relacionados con su industria que sean útiles para los clientes. Responda las preguntas frecuentes sobre el envío, cómo utilizar su producto o formas alternativas de resolver un problema.

Ofrezca recursos gratuitos como guías prácticas, nuevos videos que expliquen algo, libros electrónicos, listas de verificación y cosas divertidas. Sí, está bien ser divertido. Inyectar humor y personalidad en el marketing le hace querer a los clientes.

La asesora de marketing y humorista Karyn Buxman es una experta en ayudar a los clientes a inyectar humor en su marketing. Ella dice que el humor genera confianza porque aumenta la actividad cerebral positiva, el tipo de cosas que quieres que sucedan cuando la gente piensa en tu negocio.

Como dijo Karyn una vez en una conferencia, hay dos tipos de personas en el mundo: «Aquellos que traen alegría a la habitación y aquellos que traen alegría cuando se van».

Sea un negocio que brinde alegría a sus clientes.

6. Utilice un programa de fidelización

Una de las mejores formas de inspirar la lealtad de los clientes es iniciar un programa de recompensas. Otorgue puntos a los clientes por realizar compras y tomar acciones como suscribirse a su boletín informativo, seguir e interactuar con sus cuentas de redes sociales, enviar referencias y escribir reseñas.

La Tienda Electrónica de Convertylo tiene una funcionalidad avanzada que ayuda a configurar un sistema de puntos y recompensas.

Para que sea más memorable, no los llame simplemente «puntos». Piensa en un nombre más creativo. Esta es una gran oportunidad para inyectar humor en su marketing.

7. Sea auténtico

Más que nunca, a los clientes les gusta hacer negocios con personas reales. No pongas un frente. Se real. Esté dispuesto a revelar detalles sobre su vida. Pueden ser observaciones divertidas, descubrimientos, experiencias de las que aprendió o muchas otras cosas. No temas abrir un poco tu vida. Los clientes respetan y responden a esto.

Construya relaciones con sus clientes

Busque continuamente construir relaciones y profundizar los lazos entre usted y sus clientes. Eso significa apartar tiempo para concentrarse en ellos. La lealtad del cliente no sucederá si lo trata como una ocurrencia tardía, algo que hace después de que el trabajo «real» de su negocio está terminado.

Este es el verdadero trabajo. Así es como se construye un negocio rentable y sostenible. Ponga en práctica estos consejos y principios, junto con el resto de lo que ha aprendido en esta serie, y estará bien encaminado hacia una experiencia gratificante.

¿Ha seguido los pasos de esta serie? ¡Nos encantaría escuchar la historia de éxito de su «primer cliente»! Comparta su viaje en nuestro grupo de Facebook , en Twitter y / o en su reunión local .