Si tu empresa es una o cuenta con una tienda en línea que vende productos o servicios, es posible que te interese recibir consejos útiles sobre la mejor estrategia de comercio electrónico para ayudarte a llegar a más clientes.

Una buena estrategia de marketing de comercio electrónico es un resumen de cómo su tienda planea lograr sus objetivos y mejorar su posición en el mercado.

Los tipos de estrategia de comercio electrónico que elijas dependerán de los objetivos que desees alcanzar. En este caso, nos centraremos en cómo generar más leads y convertirlos en clientes.

En primer lugar, asegúrate de que tu tienda en línea sea:

• Accesible desde cualquier tipo de dispositivo (PC, portátil, teléfono, etc.).
• Legible con un diseño e información claros.
• Optimizada para motores de búsqueda.
• Enfocada en brindar una excelente experiencia al cliente.
• Segura

Para este propósito, dos de los componentes principales de tu estrategia digital de comercio electrónico deben ser un diseño web responsive y un tema compatible con dispositivos móviles. Los clientes hacen muchas cosas en sus teléfonos, incluida la búsqueda de productos y la compra, por lo que prefieren el contenido que satisface sus necesidades sobre la marcha.

De hecho, según Google, el 75% de los usuarios prefieren los sitios optimizados para dispositivos móviles y cuando visitan una página optimizada para dispositivos móviles, el 67% dice que es más probable que realicen una compra. Por lo tanto, es seguro decir que las empresas con un sitio web optimizado para dispositivos móviles harán más ventas que aquellas que no tienen uno.

Además, las estadísticas desde 2017 muestran que el uso de dispositivos móviles es igual o superior al uso de escritorio.

https://gs.statcounter.com/platform-market-share/desktop-mobile-tablet/worldwide
Fuente: Estadísticas globales de StatCounter – Cuota de mercado de comparación de plataformas

La página de inicio de tu tienda web, las páginas de productos y las categorías de productos son los lugares más visitados en una tienda en línea. ¿Cómo se diseñan y cómo se entienden lo mejor posible? Estas preguntas pueden ser respondidas por estrategias de UX Design.

Pero, ¿qué más se puede hacer para fortalecer tu estrategia de comercio electrónico?

1. Aumentar la usabilidad de las búsquedas de comercio electrónico

¿Su plataforma de comercio electrónico registra o analiza lo que buscan los clientes? Si el sistema de su tienda en línea puede rastrear esto, probablemente tenga una capacidad de búsqueda y navegación efectiva.

Para optimizar aún más la UX de su tienda online, organice su tienda web para estos dos grupos principales de clientes potenciales :

• Visitantes que saben lo que quieren comprar.
• Visitantes que solo quieren navegar.

Los clientes que saben exactamente lo que buscan quieren encontrar la información correcta lo más rápido posible. Diseñar una experiencia de búsqueda de alto rendimiento es una característica clave para sus usuarios porque si los usuarios no pueden encontrar lo que buscan, lo comprarán en otra tienda.

La segunda categoría son los clientes potenciales que solo desean navegar por la tienda en línea y comparar artículos. Utilizarán menús de navegación y se moverán entre categorías de productos y páginas. Para que su experiencia sea fluida, organice la barra de menú y las categorías en secciones intuitivas y fáciles de usar.

Las funciones de búsqueda y navegación de su sitio web deben estar bien diseñadas y orientadas al usuario para que sean efectivas y ayuden a mejorar la experiencia general que los clientes tienen en su sitio de comercio electrónico.

Para impulsar las conversiones como parte de su estrategia de comercio electrónico, puede mejorar la usabilidad de búsqueda en los siguientes campos:

• Diseño y comportamiento del campo de búsqueda.
• Selección de alcance de búsqueda.
• ¿Cómo se debe diseñar el autocompletado?
• Diseño y características de los resultados.
• Filtrar y ordenar los resultados de la búsqueda en la página de resultados.

2. Utilice fotografías de alta calidad y buenas descripciones de productos

Concepto de comercio electrónico de carrito de compras en línea

Las imágenes y fotos de productos de alta calidad son una parte esencial de su estrategia digital de comercio electrónico y necesarias para atraer la atención de clientes potenciales. Fuera del mundo físico, los clientes no pueden tocar el producto y hacen que sus decisiones de compra dependan por completo de las imágenes y los comentarios del producto.

Mostrar buenas miniaturas visibles en la página de resultados de búsqueda ayudará a los usuarios a encontrar el producto deseado con un solo clic y a tener una mejor idea de lo que ofrece.

Además, haga que las descripciones de sus productos sean concisas y directas. Evite las pelusas y cree una lista completa de características y beneficios. Sus clientes objetivo quieren saber todo sobre una compra potencial y cómo este producto los ayudaría y mejoraría su vida diaria, y mantener este tema constante en su estrategia digital de comercio electrónico.

Tenga en cuenta estos consejos al escribir descripciones de productos:

1. Crea subtítulos adecuados.
2. Utilice viñetas para llamar la atención.
3. Mejore la legibilidad con tamaños de fuente más grandes.
4. Proporcione videos y fotografías reales a su producto.
5. Preste atención a los espacios en blanco a lo largo del contenido para que la copia sea más legible.

El diseño de sitios web y la creación de contenido deben trabajar juntos para obtener resultados óptimos. Haga que la copia de su sitio web sea parte de toda su experiencia de UX y disfrute de tasas de conversión más altas de inmediato.

Si desea perfeccionar las descripciones de sus productos, puede consultar » Cómo escribir una descripción de productos de comercio electrónico: mejores prácticas » y probar algunas de las prácticas sugeridas.

3. Intente personalizar la página de inicio

La personalización es una técnica que registra lo que los clientes vieron o visitaron en su última sesión en su sitio web y hace nuevas sugerencias de compra en cada visita siguiente según la experiencia pasada en la tienda. Puede ser una personalización basada en un comportamiento anterior, como compras anteriores, o basada en datos en tiempo real, como una ubicación o la hora.

El 59% de los compradores online cree que es más fácil encontrar productos más interesantes en tiendas minoristas online personalizadas ”, invespcro.com, Personalización de compras online – Estadísticas y tendencias

Amazon es el pionero de la experiencia de compra centrada en el usuario . Su página de inicio ayuda a las personas a encontrar fácilmente el producto correcto en el bloque personalizado en la primera sección cuando inicia sesión bajo la etiqueta «relacionados con los artículos que ha visto».

Amazonas

Esto permite a los visitantes concentrarse en la categoría que más les interesa y comprar sin distracciones, lo que significa una mejor experiencia de cliente para ellos y una mejor tasa de conversión para usted.

4. Céntrese en contenido coherente y único

¿Por qué? Porque el marketing de contenidos sigue siendo la estrategia empresarial de comercio electrónico más eficaz que puede aplicar hoy. El mundo de la publicidad cambia constantemente, los consumidores intentan evitar los anuncios de muchas formas. Con una sólida estrategia de marketing de contenido de comercio electrónico implementada de la manera correcta, puede proporcionar más valor a sus clientes.

Para hacer esto, primero debe comprender a sus clientes: sus deseos, necesidades y puntos débiles, así como el recorrido del cliente. Es esencial que conozca bien su mercado objetivo y, en particular, cómo consumen contenido y qué tipo de información necesitan según cada etapa de su viaje.

Una vez que haya reunido esta información, el siguiente paso es hacer un plan para sus publicaciones. Publique artículos relevantes y valiosos con opciones buenas y fáciles de compartir. Los mejores consejos para contenido atractivo es incluir:

• Listas. Son más legibles a partir de párrafos.
• Los titulares de consejos con el texto «Cómo hacer» se relacionan con los problemas de su lector.
• Publicaciones temáticas. Que son relevantes para algo de moda y popular.
• Infografía. Presenta ideas complejas en un formato fácil de entender.
• Listas de verificación. Analice los pasos de un proceso largo.
• GIF y Memes. Haz que la comunicación sea más divertida.

Para asegurarse de enfocar su estrategia comercial de comercio electrónico en las áreas correctas, haz pruebas con titulares, mide qué tan bien funcionan los diferentes tipos de contenido, cuál genera la mayor cantidad de tráfico a tu tienda en línea y cuál de ellos generó más ventas.

Si tu público objetivo son los millennials, tenemos excelentes ideas sobre cómo puede atraerlos a su sitio web de comercio electrónico .

5. Optimice la funcionalidad del carrito de la compra

Optimice la funcionalidad del carrito de la compra

Para evitar que los clientes abandonen sus carritos de compras, debe asegurarse de que su carrito de compras funcione bien y sea fácil de navegar. La forma de entender las debilidades es analizar el desempeño con frecuencia. Evalúe sus datos analíticos para ver en qué etapas tienden a dejar los clientes y realice una lluvia de ideas sobre cómo mejorarlos. Luego, utilice las pruebas A / B para determinar qué solución tiene el mayor potencial para reducir el abandono del carrito de compras.

Durante el proceso de optimización, preste atención al recorrido del usuario . Limpia la página de pago y elimina las distracciones y / o posibles lugares para salir. Esto evitará cualquier confusión durante el proceso de pago. Numerosos estudios de conversión han demostrado que cuantos menos clics durante el pago, mayor será su tasa de conversión.

Aquí hay una pequeña ventaja para los lectores que poseen una tienda WooCommerce: consulte el complemento Abandoned Cart Pro de Tyche Softwares para minimizar las tasas de abandono del carrito.

6. Crear listas de correo electrónico

Si su estrategia comercial de comercio electrónico no incluye el marketing por correo electrónico como canal de comunicación, se está perdiendo grandes ventas. Utilice formularios de registro , dé algo a cambio de una dirección de correo electrónico como un código de descuento o incluso un pequeño regalo. Asegúrese de ganarse la confianza del cliente y nunca envíe correos electrónicos sin el consentimiento del usuario; de lo contrario, corre el riesgo de terminar en la carpeta de SPAM y nadie quiere arruinar su marca de esa manera.

Incluya campos de registro al final de las publicaciones de su blog o guías de compra. Si los visitantes disfrutaron del contenido que les proporcionaste, estarán encantados de mantenerse en contacto y recibir información sobre novedades, descuentos y promociones y así estar dispuestos a dejar su correo electrónico.

Consejo profesional : incluya una opción en la que el cliente pueda unirse a su lista de correo como parte del proceso de pago.

Una lista de correo electrónico nunca puede estar «completa» o lista, pero tan pronto como sus primeros clientes comiencen a optar por recibir su boletín, puede usar sus correos electrónicos para:

• Promocionar productos nuevos o futuros.
• Ofrecer promociones o descuentos.
• Envíe publicaciones de blog relevantes y útiles.
• Solicite comentarios.
• Cree campañas especiales solo para boletines y códigos de descuento.

7. Mejore su estrategia de redes sociales

La estrategia de redes sociales que prepara su equipo de marketing de comercio electrónico debe estar conectada con su estrategia de contenido. Esto significa reutilizar el contenido de su sitio web en sus canales de redes sociales. ya que te garantizará una audiencia más amplia y aumentará tu visibilidad.

Las redes sociales como Instagram , Snapchat y Pinterest suelen ser las mejores para una estrategia de marketing de comercio electrónico centrada en la venta de productos, sin embargo, no subestime Twitter y Facebook, ya que más del 75% de todos los usuarios de Internet también están allí.

No existe una solución única para todos, pero aquí hay una lista básica de pautas generales que puede verificar para crear la mejor experiencia de cliente en las redes sociales:

• Publica todos los días y de forma constante.
• Considere una herramienta automatizada para asegurarse de que sus publicaciones estén bien encaminadas.
• Utilice siempre imágenes al publicar, incluso en Twitter.
• Aprovecha el video.
• No mandar correo basura.
• No utilice las redes sociales solo para promociones, interactúe con sus clientes.
• Utilice la analítica para realizar un seguimiento del compromiso de su audiencia.
• Pruebe múltiples estrategias de redes sociales antes de elegir la adecuada para su estrategia general de marketing de comercio electrónico.

Relacionado: Tendencias de marketing en redes sociales de 2021 para inspirarte

Pero, ¿cómo estamos tan seguros de que el marketing en redes sociales puede fortalecer su estrategia comercial de comercio electrónico? Verifique algunos de los beneficios que vienen con una campaña de redes sociales bien diseñada:

• La recopilación de información sobre el comportamiento en línea de su cliente permite la creación de anuncios dirigidos .
• Construir relaciones sólidas con las personas: la comunicación diaria con sus clientes ayuda a cualquier empresa a responder a las necesidades del comprador y brindar una mejor experiencia de usuario.
• Las publicaciones únicas y de alta calidad en las redes sociales amplían el conocimiento de la marca y convierten a las personas en embajadores de la marca .
• Mejor atención al cliente : para el 65% de los clientes de entre 18 y 34 años, las redes sociales son un canal eficaz para la atención al cliente. Si las respuestas de su empresa son oportunas y realmente ayudan a sus clientes, pueden volverse virales.
• Rentabilidad : las redes sociales son la forma más rápida y económica de conectarse con sus clientes.
• Tasas de conversión más altas : en 2019, las redes sociales influyeron en el 74% de los compradores en sus decisiones de compra.

Implementar un plan de redes sociales como parte de su estrategia de marketing de comercio electrónico es obligatorio. Pero después de eso, debe analizar cómo se están desempeñando sus canales de redes sociales: las interacciones de sus publicaciones, el alcance y los resultados de la campaña. En este tutorial, puede aprender cómo mejorar su campaña de redes sociales utilizando la visualización de datos .

8. Crear páginas de destino

Con el desarrollo de páginas de destino personalizadas con una copia única, su estrategia comercial de comercio electrónico aumentará con éxito la posibilidad de atraer a más clientes que estén dispuestos a comprar sus productos. Cree páginas de destino específicas para los diferentes grupos de su público objetivo. Describa los personajes de sus compradores y utilice análisis para determinar los segmentos demográficos generales a los que atiende.

¿Cómo crear páginas de destino de alta conversión que impulsen las ventas, los registros o las suscripciones?

Aquí hay algunas sugerencias:

• Una página de destino debe tener un solo propósito y solo un botón de llamada a la acción (CTA). Esto no significa que no pueda tener varios botones, pero todos deberían conducir al mismo objetivo de conversión. Las tasas de conversión disminuyen si la atención del comprador no se enfoca lo suficientemente bien.
• Cree diseños claros y fáciles de usar para todas sus páginas de destino. Solo los elementos en los que se puede hacer clic deben guiar al visitante hacia el objetivo deseado. Es una buena idea ocultar la barra de navegación en la parte superior, así como los íconos de las redes sociales o los elementos que puedan distraer a los visitantes.
• Enfoca el contenido en torno al objetivo de conversión principal. Asegúrese de que tenga un flujo fluido, esté relacionado con su público objetivo y que incluya palabras clave relevantes para fines de SEO.

Lo único que desea que haga su visitante debe ser lo único que pueda hacer.

páginas de destino con diseños claros y fáciles de usar

Para obtener más inspiración, puede consultar este tutorial en el que aprenderá 6 excelentes consejos sobre cómo escribir un copy de la página de destino que convierta .

9. Desarrolle estrategias publicitarias

Otra excelente manera de mejorar su estrategia digital de comercio electrónico es mediante la creación de anuncios. Estos ayudarán a mejorar su visibilidad en línea y aumentar las ventas. Antes de iniciar una campaña publicitaria, debe responder tres preguntas:

• ¿Cuántos visitantes necesita el sitio web de su empresa para una conversión exitosa?
• ¿Cuánto es el presupuesto que puede asignar con seguridad y durante qué período de tiempo?
• ¿Cuál es la mejor salida publicitaria para sus productos?

Estas respuestas le ayudarán a hacer algunos cálculos y predicciones y reducirán sus opciones de publicidad.

La mayoría de las personas eligen comenzar con Facebook Ads o Google Adwords , las plataformas de publicidad más populares y fáciles de usar.

Elija lo que elija, la parte más importante es analizar y rastrear el tráfico a su sitio web. Google Analytics, por ejemplo, muestra de dónde vienen los visitantes y qué están haciendo en su sitio web.

Los métodos de redireccionamiento para llegar a visitantes y clientes potenciales también es un movimiento inteligente para aumentar el efecto de los anuncios. El píxel de Facebook es una herramienta que puede mantener un registro de todos los visitantes de FB en su sitio web y ayudar a crear campañas específicas.

Luego, puede configurar preferencias en función de dónde pasaron el tiempo sus visitantes en el sitio: página de producto, blog, testimonios, etc. La recopilación de información requiere tiempo y paciencia, pero expandir su audiencia permite un análisis detallado que brinda mejores resultados.

remarketing de Google AdWords

10. Implementar contenido generado por el usuario

La idea de UGC (contenido generado por el usuario) es simple: los consumidores publican contenido (videoclips, imágenes, testimonios, reseñas y blogs) que está disponible públicamente en línea a través de las redes sociales y otros sitios, con respecto a su tienda, marca o producto. El contenido orgánico generado puede ser una experiencia positiva o negativa con una tienda o productos en línea. Como parte de su estrategia de comercio electrónico, UGS puede ayudarlo a obtener más clientes potenciales para su sitio web, porque

El UGC tiene 9,8 veces más probabilidades de afectar las decisiones de compra de las personas que el contenido de influencers

Qué tipo de contenido tiene un gran impacto en sus decisiones de compra

¿Cómo pueden los consumidores generar contenido para ti?

Aquí hay algunas ideas útiles:

• Organice concursos de productos en las redes sociales y anime a las personas a compartir cómo están usando sus productos; también puede habilitar las reglas de votación.
• Pregunte a los clientes cómo creen que puede mejorar su producto.
• Incluya hashtags de la empresa en las campañas de redes sociales para alentar a los clientes que aman su marca a publicar imágenes y etiquetarlo.
• Intente llegar a nuevos clientes potenciales y compruebe si hay canales sociales virales que aún no esté utilizando.
• Utilice interacciones en tiempo real con videos de Facebook Live, la aplicación Periscope de Twitter, Youtube Live u otras plataformas y servicios de transmisión en vivo.
• Incluya fotos de clientes y citas en su sitio web. De esta manera, brindará a sus clientes un gran reconocimiento social y generará lealtad y confianza a la marca.

Levis
Fuente

Conclusión

Los consejos de estrategia de comercio electrónico que enumeramos son una pequeña parte de las oportunidades que su empresa puede utilizar para llegar a más clientes en línea. Cada punto de este artículo muestra ideas que pueden convertirse en ventas operativas.

Analice su página web, pruebe algunos de los patrones que hemos descrito y envíenos sus comentarios sobre lo que funciona bien para su negocio y lo que necesita mejorar. Siempre puede ponerse en contacto con DevriX y programar una llamada con uno de nuestros especialistas en marketing para un análisis en profundidad y cualquier tipo de consejos y trucos de marketing que puedan mejorar con éxito su estrategia de comercio electrónico.